🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر العقاب
📌 أولاً: نطاق التطبيق
تخضع هذه السياسة لأحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وتطبق على جميع الطلبات التي تتم عبر متجر العقاب.
⏳ ثانياً: مدة الاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج
الاستبدال: خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام
لا يشمل ذلك المنتجات المستثناة (موضحة أدناه)
✅ ثالثاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
يُشترط لقبول الطلب ما يلي:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
أن يكون في تغليفه الأصلي
تقديم الطلب خلال المدة المحددة
إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب
🚫 رابعاً: المنتجات المستثناة
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
المنتجات المصممة حسب الطلب
المنتجات الشخصية أو الداخلية
المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب العميل
المنتجات ضمن العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي)
🏪 خامساً: الحالات التي يتحمل فيها المتجر
يتحمل متجر العقاب كامل التكاليف في الحالات التالية:
وصول منتج تالف
وصول منتج خاطئ
المنتج غير مطابق للوصف
💸 سادساً: الرسوم
يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال
في حال وجود خطأ من المتجر، لا يتحمل العميل أي رسوم
💳 سابعاً: استرجاع المبالغ
يتم إعادة المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل
يتم الإرجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة
يحق للمتجر خصم رسوم الشحن عند الاسترجاع
⚖️ ثامناً: أحكام عامة
يحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط
تطبق هذه السياسة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
❌ تاسعاً: إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن واسترداد كامل المبلغ
بعد الشحن، لا يمكن الإلغاء ويُعامل كطلب استرجاع
في حال رفض استلام الشحنة بعد شحنها، يحق للمتجر خصم تكاليف الشحن
✅ الإقرار
إتمام الطلب يعني الموافقة الكاملة على هذه السياسة